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Cómo generar una estrategia para estar en los medios digitales

Escrito el 5 diciembre, 2008 por Cristián Rebolledo

Desde la aparición de los primeros blogs populares (2001), nos hemos ido convirtiendo lentamente en seres conectados con nuestro mundo. En pro-sumidores (productor-consumidor) que hemos vivido este cambio como si se tratara de una enorme bola de nieve que crece día a día.

Diarios ciudadanos, blogs, foros de conversación, intercambio de fotos, videos, experiencias, etc., son maneras mediante las cuales nos insertamos en la red y nos hacemos partícipes del gran tsunami tecno-sociológico.

Si no concoce alguno de los siguientes sitios o servicios: Facebook, Flickr, Twitter, Netvibes, YouTube, Blogger, WordPress, RSS, LastFm, Delicious o Digg -solo por nombrar algunos-, es que ha estado viviendo en un planeta que no es este.

Pero no hay que sentirse agobiado, ya que aún es tiempo de tomar ventaja de lo que poco a poco se está gestando en la (repetidamente llamada) web 2.0.

Muchos creen que con tener un sitio en Facebook, o aparecer en Google, están en el mundo digital. Malas noticias para ellos: ASÍ NO FUNCIONA. Y la respuesta es simple: no se trata de tecnología, se trata de las personas, de cómo viven la experiencia y cómo la “esparcen” por el mundo.

La tendencia de muchos que están en el negocio del marketing es gastar mucho dinero en campañas por internet, pensando que el retorno será alto por el solo hecho de estar ahí. Desafortunadamente, los objetivos no se cumplen y se pierde tiempo, energía y, si… mucho dinero, ya que la estrategia no se ajusta con los requerimientos generales de la marca.

Desde aquí, les ofrezco una traducción libre de un texto de Jim Nichols, que nos explica cómo desarrollar una mapa digital para nuestra marca.

Primera Parte: ¿Por qué debiera considerar los medios digitales?

1. La fragmentación de los medios, ha originado una división en las audiencias ocasionando un aumento dramático en la complejidad de ser efectivo. “Antes” era la radio, televisión, los diarios, revistas y publicidad exterior. Hoy son docenas de plataformas y literalmente millones los publicistas profesionales y amateurs desde donde obtener información.

2. La naturaleza del feedback (2-way) que tienen los “nuevos medios” (Internet, móviles, etc.), obliga a las marcas a dejar de ser  “transmisores” y abrirse al mundo cooperativo, escuchando más a sus clientes. Las reglas del “marketing colaborativo” distan mucho del marketing tradicional.

3. Practicamente todos están usando los medios digitales (en EE.UU.). 194 Millones de consumidores estadounidenses usan Internet. 46% de las horas de ocio son “gastadas” en Internet y por otro lado, el 52% del total de la población usa los servicios de video “online”.

4. Los medios digitales están tomando un rol cada vez más preponderante en las decisiones de compra. Las ventas por Internet aumentaron un 19% en 2007 comparado con el año anterior.

5. Ciertas audiencias se están volviendo tremendamente difíciles de alcanzar sin los medios digitales. Hombres entre 18 a 24 años, pasan mucho tiempo jugando online y con sus teléfonos móviles, lo que hace difícil llegar a ellos sin estos medios.

6. El “contenido generado por los usuarios” o el “periodismo ciudadano”, ha cambiado la manera en cómo recibimos información sobre productos y servicios y en qué tipo de información confiar (o no). Paulatinamente, la gente está prefiriendo leer lo que sus pares dicen, en vez de lo que los llamados “profesionales” publican en medios tradicionales. Tal ha sido el efecto de este fenómeno que ya hay cadenas de noticias que publican noticias de los “periodistas ciudadanos”. Un ejemplo claro de esto, es el nuevo formato de La Tercera en su versión online.

7. Muchas marcas han visto disminuída su efectividad en los medios tradicionales.

8. Su marca ya está representada en los medios digitales, incluso aunque no haya hecho ningún esfuerzo. Los consumidores hablan para bien o para mal de su marca y sus productos, llegando a audiencias que potencialmente son millones. Monitorear y crear espacios para la marca puede provocar una influencia positiva en los clientes.

Segunda Parte: ¿Por qué necesito una estrategia para estar en los medios digitales?

1. La mayoría de quienes trabajan en marketing, creen conocer las prácticas digitales de su segmento, pero con eso no basta. Asegurar un completo proceso de planeamiento y entendimiento de las prácticas, pone el foco del marketing digital en el consumidor, en vez de lo que está “de moda”.

2. Las prácticas de los consumidores digitales cambia rápidamente. La adopción de nuevas “plataformas” son cada vez más cortas. Muchas de estas plataformas llegan a un 50% de penetración en apenas 2 años. Otras en mucho menor tiempo. Este rápido cambio de escenario, obliga a mantener una “retrato” del consumidor por lo menos una vez al año, preferentemente cada 4 meses.

3. Las mejores prácticas en los medios tradicionales NO funcionan en los medios digitales. La planificación  digital efectiva requiere una manera totalmente distinta de pensar, y construir esa base requiere a su vez, un foco en la dedicación de la planificación. Responder algunas preguntas como ¿quién es mi cliente?, ¿cuáles son sus preocupaciones?, ¿qué cosas son importantes (cuáles no)?, etc.

4. Hay más de 40 plataformas digitales y todas ellas son aceptadas por los consumidores. Planificar a conciencia y optimizar los recursos incluso en plataformas alternativas es esencial. No solamente en los que están en el “top of mind”. Recordemos que Google (así como muchos otras empresas Online) nació como un servicio totalmente alternativo a un mercado dominado en ese minuto por otras compañías ya maduras.

Por último, los invito a leer el resto del paper para que puedan analizar qué estrategia se ajusta a sus requerimientos como empresa y de qué manera les puede favorecer el estar en los medios digitales.

Link: Catalyst:SF Reports: Developing a Digital Roadmap For Your Brand